Borusan Ventures, otomotiv bayileri için müşteri iletişimini sesli yapay zeka teknolojisi ile otomatik hale getiren ABD merkezli Flai’ye fon sağladı. 4,5 milyon dolarlık erken aşama yatırım turuna liderlik eden First Round Capital’in yanı sıra, Borusan Ventures ile birlikte Google’ın eski CEO’su Eric Schmidt’in yatırım firması Innovation Endeavors, Y Combinator ve diğer yatırımcılar da yer aldı.
Otomobil bayilerini arayan müşteriler aynı zamanda sıkça uzun bekleme süreleri, sesli yanıt sistemleri veya yanlış yönlendirmeler ile karşılaşmakta. Bu durum, bayilerde operasyonel yük oluştururken, müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyor. Flai’ye göre, ABD’deki 450’den fazla bayiden elde edilen verilere dayanarak, en yaygın sorunların başında kaçırılan çağrılar, birikmiş mesajlar ve takip edilmeyen istekler geliyor. Şirketin verileri, sesli yanıt sistemine düşen müşterilerin %70’inin yarım saat içinde başka bir bayiyi aradığını gösteriyor. Bu da her cevapsız çağrının potansiyel bir satış kaybı anlamına geldiğini ortaya koyuyor.
Flai, bu soruna çözüm sunarak müşteri aramalarını anında devralır, çağrı yanıtlama, servis planlama ve satış takibi gibi süreçleri kapsamlı bir biçimde yönetir. Özellikle mesai saatleri dışında veya yoğun dönemlerde bayilerin hiçbir müşteriyi kaçırmaması sağlanıyor. Her bir arama kaydediliyor ve analizler yapılarak sonraki süreçlere aktarılıyor. 24/7 erişim ile çok dilli iletişim, sıfır bekleme süresi ve kişiselleştirilmiş yanıtlarla kesintisiz bir müşteri deneyimi sunmaktadır.
Flai, randevu planlama, CRM ve DMS sistemleriyle uyumlu şekilde çalışırken; telefon, SMS ve e-posta gibi çok kanallı iletişim desteği de sağlıyor. ABD çapında pek çok bayide aktif olarak kullanılan bu platform, on binlerce çağrıyı yönetmiş ve yalnızca son iki ay içinde milyonlarca dolarlık ek gelir elde etmiştir. Büyük lokasyonlarda aylık ortalama 150 bin dolarlık gelir sağlandığı bildirilmektedir.
Flai, teknoloji alanında Uber, Netflix ve HappyRobot gibi firmalardan gelen sesli yapay zeka uzmanlarından oluşan bir ekip tarafından kurulmuştur. Kurucu ve CEO’su Ari Polakof, daha önce lojistik sektörü için sesli yapay zeka çözümleri geliştiren ve iki yılda 500 milyon dolar değerlemeye ulaşan HappyRobot’un kurucu mühendislerinden biridir.
Borusan Ventures’ın Kurucusu ve Başkanı Defne Kocabıyık Narter, bu yeni yatırımla ilgili olarak: “Flai, otomotiv sektöründe müşteriyle önemli bir temas noktasındaki bir sorunu çözmekte. Kurucu ekibin, özellikle HappyRobot’taki sesli yapay zeka deneyiminden edindiği bilgi ve kısa sürede birçok bayide elde ettikleri somut sonuçlar bizi son derece etkiledi.” şeklinde açıklama yaptı.
En Son Tv sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
