Voiceflow, takımların konuşan ve mesajlaşan yapay zeka ajanlarını hızla tasarlayıp hayata geçirebildiği bir platform olarak kendine yer ediniyor. Bu girişim, işletmelerin müşteri destek süreçlerinde ve ürün içi deneyimlerinde insan gibi etkileşimler sunmayı amaçlıyor.
Platformun ana hedefi, tek bir modele bağımlılık olmaksızın çeşitli büyük dil modelleriyle entegre çalışabilen ve şirket verilerine güvenli bağlantılar kurabilen bir yapı sunmaktır. Girişimin altını çizdiği konuşma, yazma ve kullanıcıya insan gibi yardımcı olma yaklaşımı, hem telefon görüşmelerinde hem de web sohbetlerinde hayata geçiyor. Bu durum, ürün ekiplerine hızlı prototipleme olanağı tanıyarak üretim ortamına geçişi kolaylaştırıyor.
Voiceflow’un ürün mimarisinin temelini güçlü bir bilgi tabanı oluşturuyor. Bu yapı, şirket içi belgelerin ve web verilerinin verimli bir şekilde ölçeklenmesini sağlayarak aracın doğru bilgiyi doğru kaynaktan çekmesine olanak tanıyor. Platform belgeleri, bilgi tabanını vektör veritabanı olarak tanımlıyor ve çoklu LLM desteği ile sıcaklık gibi çeşitli parametrelerin hassas ayarlanmasına olanak veriyor. Bu sayede ekipler, hem cevapların kalitesini hem de tutarlılığını etkin bir şekilde yönetebiliyor. Teknik açıdan, API entegrasyonu ve işlevler aracılığıyla herhangi bir dış hizmete bağlanmak, özel iş akışları oluşturmak ve JSON düzeyinde ince ayarlar yapmak mümkündür. Bu esneklik, kod bilgisi olan ve olmayan kullanıcılar için ortak bir platform sunmaktadır.
Platformda öne çıkan uygulama alanı müşteri destek otomasyonudur. Voiceflow, basit seviyeden (seviye 1 SSS) karmaşık taleplere (seviye 2 ve 3) kadar uzanan senaryolar için bilgi tabanı, iş akışları ve canlı temsilci aktarımları ile uçtan uca çözümler sunmaktadır.
Paylaşılan vaka incelemeleri arasında Trilogy örneği dikkat çekmektedir. Şirket, 90 farklı ürün için oluşturduğu bilgi tabanı ve Zendesk entegrasyonu ile destek taleplerinin büyük bir kısmını otomatik hale getiriyor ve seviye 1 ile 2 arasındaki taleplerin yaklaşık yüzde 60’ını kendi kendine çözebiliyor. Bazı sayfalarda ise bu otomasyon seviyesinin yüzde 70’lere ulaştığı belirtiliyor. Bu bulgular, büyük ölçekli çok kaynaklı bilgi tabanlarının ve çok aşamalı iş akışlarının etkinliğini gösteriyor.
Voiceflow, firmalar için dört temel alanda öne çıkıyor. Öncelikle, ölçeklenebilir bilgi tabanı ve vektör veritabanı mimarisi sayesinde, birçok kaynaktan içerik toplanır ve yapay zekanın doğru yanıtlara erişimi sağlanır. İkincisi, çoklu LLM desteği, OpenAI ve Anthropic gibi farklı sağlayıcılar arasında esneklik sağlamakta; böylece tek bir modele bağımlılık ortadan kalkmaktadır. Bir diğer dikkat çekici özellik ise kurumsal güvenlik ve erişim konularında yapılandırılmış olmasıdır. SSO, rol tabanlı kontrol ve Agent CMS gibi özelliklerle ekipler, içerikleri merkezi bir sistemden yönetebilir, yetkileri düzenleyebilir ve kurumda tutarlılık sağlayabilirler.
Son olarak, yüksek sadakate sahip prototipleme ve Workflow Builder oldukça öne çıkmakta. Ekipler, sürükle bırak yöntemiyle çok adımlı senaryoları tasarlayıp anında test edebilir ve paydaşlardan geri bildirim alarak hızlıca üretim ortamına geçiş yapabilir. Bu kombinasyon, pazara çıkış süresini hızlandırmakta ve başarılı kullanım senaryolarının tüm şirket geneline yayılmasını mümkün kılmaktadır.
Voiceflow, güvenlik açısından SOC 2 ve GDPR uyumluluğu ile verilerin işlenmesi ve korunmasına yönelik kurumsal talepleri karşılamayı hedeflemektedir. Süreçler Drata üzerinden izlenirken, Avrupa Birliği veri koruma gereklilikleriyle ilgili bilgiler şeffaf bir şekilde paylaşılıyor. Bu çerçeve, müşteri verilerine bağlanan ajanların denetlenebilirliği ve risk yönetimi açısından büyük önem taşımaktadır.
Fiyatlandırma tarafında, Voiceflow’un Starter planı ücretsiz bir kullanım sunarak giriş seviyesindeki denemeler için elverişli bir ortam sağlıyor. Pro planı aylık 60 dolar seviyesinde bulunmakta ve daha fazla kredi, çoklu çalışma alanları ile daha gelişmiş model seçenekleri sunmaktadır. Business planı ise aylık 150 dolarlık fiyatı ile sınırsız ajan, daha yüksek kaynak limitleri ve öncelikli destek gibi kurumsal özellikler içermektedir. Büyük ölçekli ihtiyaçlar için özel olarak Enterprise seçeneği de sunulmaktadır. Bu yapı, bireysel kullanıcıdan büyüyen ekipler için zengin bir yelpazeye hitap etmektedir.
En Son Tv sitesinden daha fazla şey keşfedin
Subscribe to get the latest posts sent to your email.
